Тренды маркетинга 2023 года в России - список из 5 новых направлений

В этом материале мы обсудим тренды маркетинга 2023 года. Ведь каждому маркетологу важно понимать, каким будет маркетинг в новых реалиях, так как в маркетинге нужно идти на шаг впереди, потому что если ты делаешь то же самое, что и все, то это может не вызвать у аудитории никакой реакции.

1. Тренд маркетинга — искусственный интеллект

Искусственный интеллект – первый тренд 2023 года, который в последнее время активно вошёл в маркетинг. При этом стоит заметить, что маркетинг без искусственного интеллекта существует, но не продвигает. И в качестве примера можно привести маркетинг Амазон. В Амазоне работает искусственный интеллект. Он анализирует запросы, покупки, частоту покупок, просмотры в соцсетях, что помогает создать гиперцелевой таргетинг на конкретную целевую аудиторию представляя те продукты, в которых нуждается клиент. Наверное, многим из вас знакома ситуация, когда, вы ищите в сети информацию, например, о поездке в горы, а потом заходите на сайт и видите предложения курортов с горными лыжами, сами горные лыжи, экипировку и прочее.

Как можно использовать искусственный интеллект в маркетинге

Существует 2 способа, позволяющих использовать искусственный интеллект в маркетинге:

- Платная реклама. Искусственный интеллект используется и в Гугл. То есть, вы заводите интересы, и Гугл самостоятельно подбирает ту аудиторию, которая показывает интересующий таргет.

Важно: таргет в контакте — это зарождение, а искусственный интеллект в Гугл на сегодняшний день работает полноценно.

- Использование прогнозной аналитики CRM.

Обратите внимание, что не все CRM на сегодняшний день обладают искусственным интеллектом.

Поэтому при помощи прогнозной аналитике ищите то, что подходит конкретно вам и вашей нише. Искусственный интеллект соберёт всю необходимую информацию и выдвинет предположения, с какой частотой делать рассылку по базе клиентов, что конкретно рассылать, когда рассылать и какое предложение делать в зависимости от того, с чем человек к вам приходил, как часто обращается, какого рода ведется коммуникация и длительность.

CRM подбирает пакетное либо конкретное предложение конкретному человеку и отправляет тогда, когда он наиболее готов принять это предложение. Письмо никогда не будет отправлено клиенту, если он в это время спит или в это время никогда вам не звонит и никогда не отвечает на ваши звонки. И, конечно, же, искусственный интеллект помогает улучшить или усовершенствовать персонализацию. А это тренд 2022 года. Персонализация — это когда при помощи искусственного интеллекта мы усовершенствуем персонализацию.

2. Использование чат-ботов

Возможно, сейчас кто-то скажет, что чат-боты применяли ещё 2 года назад, но нужно понимать, что тренд — это не то, что зарождается. Тренд — это то, что уже хорошо работает и видна длительная перспектива этого инструмента. Поэтому не нужно путать зарождение — появление чего-то нового и тренды.

Люди сейчас стали гораздо лучше реагировать на чат-боты. Они готовы общаться с роботами и это нельзя не использовать, так как они позволяют исключить человеческий фактор. А значит, вы можете быть уверены, что никто никого не пошлёт, потому что там нет эмоций, никто не допустит ошибку, никто не назовёт человека другим именем, и никто не забудет, что нужно что-то отправить. Кроме того, при помощи чат-бота можно собирать обратную связь или заводить людей на определенные активности. Причём у вас будет возможность прописать разные сценарии. То есть, вы при помощи чат-бота можете собирать всю аудиторию, а дальше чат-бот сам сделает распределение по заранее прописанному вами сценарию.

При помощи чат-ботов вы также можете делать и продажи. Речь в данном случае идет, конечно, же не о полном цикле продаж. Но при этом вы сможете собирать людей до квалифицирования. То есть, определить, нуждается ли этот человек в данном товаре или услуге, готов ли он его купить прямо сейчас. А затем этот уже сформированный запрос будет передан в отдел продаж сотруднику (живому человеку), который в дальнейшем будет общаться с клиентом и делать продажу.

Но на сегодняшний день я не рекомендую внедрять голосовых помощников, потому что они все ещё тупенькие несмотря на то, что они развиваются. На них люди пока ещё плохо реагируют, примерно также, как и на ботов 2-3 года назад. Соответственно это будет снижать лояльность как к вашему продукту, так и к вашей компании, увеличивая тем самым отток клиентов.

3. Мобильные устройства (адаптация сайтов под мобильные устройства)

Вся аудитория перешла в мобильные устройства. И если сайт вашей компании не адаптирован под мобильные устройства, то вас для вашего клиента не существует. Пользователи не будут приближать или расширять блоки с текстом или фото товара — это геморно. Им проще перейти на сайты тех компаний, которые адаптированы для просмотров с мобильных устройств.

Сайты, адаптированные для просмотра с мобильных устройств — это не новинка, но тем не менее встречается немало компаний, которые пренебрегают этим, мотивируя это тем, что они работают в сегменте b2b, и вряд ли кто-то будет смотреть их с мобильных устройств, так как они сидят на работе за компьютерами. На самом деле это не так. Трафик в последнее время настолько снизился и мигрировал в мобильные, что даже работая в сегменте b2b стоит задуматься об адаптивности вашего сайта.

Многие компании адаптировали свои сайты под мобильные устройства, но при этом сайт настолько перегружен, что время его загрузки превышает положенные 1,5 секунды. И здесь важно понимать, что если ваш сайт не открывается за 1,5 секунды, то вы рискуете потерять клиентов, так как никто из них не будет тратить время на ожидание полной загрузки. Им в таком случае проще перейти к вашим конкурентам. Кроме того, учитывая тот факт, что все ваши клиенты сидят еще и в социальных сетях, а вас там нет, вы для них не существуете.

4. Короткие видеоролики — шоты

Следующий тренд — это короткие 15-60 секундные видеоролики в формате Тик-Ток, которые сейчас встречаются не только в социальных сетях, а практически везде. В них должна быть основная суть, либо то, что привлечёт внимание пользователей и убедит их перейти для прогрева на другой контент чтобы понимать, что необходимо пользователю. Это могут быть Shorts, Reels, тик-токи и короткие видеоролики в телеграм.

Обратите внимание, добавлять короткие видео сейчас можно даже и в маркетплейсах. И если не использовать эту возможность, то вы рискуете потерять основную часть своих клиентов.

Как использовать короткие видеоролики для интернет-магазинов

Обратите внимание на то, как это делают крупные бренды. Они используют обтравку (фотография товара на белом фоне) и в конце или в начале стоит видеообзор, например, покупатель может посмотреть, как помада выглядит на губах, подходит ли она ему, нравится она ему или нет.

5. Онлайн-мероприятия

Бомбовский тренд, который сейчас все больше и больше завоевывает популярность — это онлайн-мероприятия, которые могут заменить живое посещение магазина, офиса или компании. Обратите внимание, как это делает «Иконика». Они транслируют свои новые коллекции – запускают прямую трансляцию на сайте и во все свои соцсети. В магазине показывают, какую одежду и обувь с чем носить, что было в прошлой коллекции и прочее. Такие видео собирают колоссальные просмотры и охваты. Покупателям, нет необходимости идти в магазин, так как они делают покупки сразу же во время прямого эфира. Если вы захотите интегрировать онлайн-посещение на собственный сайт, устанавливать его нужно на ту страницу, на которой отображается товар, который сейчас транслируются.

Важно: прямая трансляция обязательно должна модерироваться людьми, цель которых вступить в диалог с потенциальным клиентом и убедить его купить товар. Если вы говорите покупателям перейдите в Директ, то они не перейдут никогда, потому что следом идет следующий видеоролик с не менее классной фишкой.

Подписывайтесь на этот канал чтобы быть в курсе всех трендов и новых фишек. Не отставайте, а идите впереди рынка и зарабатывайте ещё больше и больше.